Politique d’expédition

Politique d’expédition

Ces conditions s’appliquent aux achats effectués sur Elariah (www.elariah.com)

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 15 jours ouvrables. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lors de l’expédition, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison.

Délai de livraison

Les commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts. Les délais de livraison estimés sont de 7 à 30 jours ouvrables.

Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de votre localisation.

En cas de retard au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter et nous vous assisterons rapidement.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et dans certaines destinations internationales. Si votre localisation n’est pas prise en charge lors du paiement, veuillez nous contacter pour confirmation.

Frais de livraison

Les frais de livraison (le cas échéant) sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande. Nous pouvons occasionnellement proposer des offres de livraison gratuite, clairement indiquées sur la page produit ou lors du paiement.

Droits de douane et taxes d’importation

Des taxes d’importation, droits de douane et frais connexes peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et restent à la charge du client.

⚠️ Important : Colis refusés, non réclamés ou non livrés

Si un colis est retourné, non réclamé ou non livré avec succès pour l’une des raisons suivantes :

Refus d’accepter la commande
Refus de payer les droits de douane ou taxes
Non-retrait du colis auprès du transporteur ou du point de collecte
Plusieurs tentatives de livraison échouées sans réponse

L’envoi pourra être :

Retourné à nos entrepôts, ou
Détruit par le transporteur ou les autorités douanières, selon la faisabilité logistique et les coûts

Dans ces cas, nous pouvons encourir des frais externes importants, notamment :

Frais de retour
Double taxation (droits de douane et taxes d’importation)
Frais de traitement, de stockage ou de destruction

Ces coûts sont imposés par des prestataires logistiques tiers et les autorités douanières, et sont indépendants de notre volonté.

Politique de remboursement dans ces cas

Si le colis nous est retourné, tout remboursement sera effectué après déduction de l’ensemble des frais réellement engagés, notamment :

Les frais d’expédition initiaux (même en cas de livraison gratuite)
Les frais de retour
Les droits de douane et taxes
Les frais de traitement ou administratifs

Si le colis est détruit ou ne peut pas être récupéré, un remboursement pourra être effectué après déduction des frais applicables, lorsque cela est possible.

Alternativement, nous pouvons proposer un remboursement intégral sous forme d’avoir (crédit boutique), utilisable pour de futurs achats.

Nous nous réservons le droit de choisir l’option (retour ou destruction) entraînant la perte financière minimale.

Avis important (clients UE)

Les clients sont responsables de :

Fournir des informations de livraison exactes
Être disponibles pour recevoir la livraison
Compléter toute formalité douanière requise

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables de protection des consommateurs. Toutefois, tout coût supplémentaire résultant d’un refus, d’une non-acceptation ou d’un non-retrait de la livraison sera déduit du remboursement, conformément à la loi.

Veuillez noter

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (y compris en cas de livraison gratuite)
Les remboursements, le cas échéant, couvrent le prix du produit moins les déductions applicables mentionnées ci-dessus
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@elariah.com avec votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.