Politique de remboursement

Politique de remboursement

Ces conditions s’appliquent aux achats effectués sur Elariah (www.elariah.com)

Retours et éligibilité

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

L’article est endommagé, défectueux ou incorrect à la livraison

Pour être éligible :

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison
L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
Une preuve (photos/vidéos) doit être fournie

Nous n’acceptons pas les retours pour :

Changement d’avis
Mauvaise sélection par le client
Légères variations de couleur ou de design (liées à l’éclairage ou à l’affichage)

Processus de remboursement

Une fois votre demande approuvée :

Nous examinerons le cas et proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon la situation
Les remboursements (le cas échéant) seront effectués via le mode de paiement initial

Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation

Frais non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

Frais de livraison (y compris les offres de livraison gratuite)
Droits de douane, taxes ou frais d’importation

Commandes refusées, non réclamées ou non livrées

Si une commande est :

Refusée à la livraison
Non récupérée auprès du transporteur
Retournée en raison de droits de douane non payés
Non livrée en raison de l’inaction du client

Alors :

L’expédition peut nous être retournée ou détruite, selon le transporteur et les procédures douanières
Des frais peuvent être engagés, tels que :
- Frais de retour
- Double facturation des droits de douane et taxes
- Frais de traitement ou de destruction

Conditions de remboursement dans ces cas

Tout remboursement sera effectué après déduction de tous les frais réels engagés
Si le colis est détruit et non récupérable, des déductions s’appliqueront tout de même
Alternativement, nous pouvons proposer un remboursement intégral sous forme d’avoir

Nous nous réservons le droit de choisir l’option entraînant la perte financière minimale.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur passage
Une fois le traitement commencé, l’annulation peut ne plus être possible

Clients de l’Union européenne (Avis important)

Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Cependant :

Les frais de retour sont à la charge du client
Tous les coûts supplémentaires liés à un refus, une non-récupération ou des problèmes douaniers seront déduits du remboursement, conformément à la loi

Rétrofacturations et litiges

Si une rétrofacturation ou un litige est initié sans nous contacter au préalable :

Nous nous réservons le droit de fournir des preuves de livraison, d’acceptation des conditions et des frais engagés
Cela peut entraîner le rejet de la réclamation par le prestataire de paiement

Nous encourageons vivement les clients à nous contacter à hello@elariah.com pour une résolution rapide.