Questions fréquemment posées
📦 Expédition et livraison
Q : D'où expédiez-vous ?
R : Toutes les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts en Inde.
Q : Combien de temps prend le traitement d'une commande ?
R : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables .
Q : Combien de temps prend l'expédition ?
R : La livraison prend généralement 7 à 20 jours ouvrables après l’expédition de votre commande, en fonction de votre emplacement et du dédouanement.
Q : Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
R : Le suivi est généralement partagé dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables après la passation de votre commande, une fois votre commande expédiée.
Q : Expédiez-vous dans le monde entier ?
R : Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et dans certaines destinations internationales, dont le Canada . Si votre pays n'est pas indiqué lors du paiement, veuillez nous contacter par WhatsApp au +91 77158 53866 pour confirmer.
Q : Devrai-je payer des frais de douane ?
R : Oui. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais connexes (le cas échéant) sont à la charge du client et varient selon le pays. Veuillez noter que si une commande est retournée suite à un refus de paiement des droits de douane, ces frais seront déduits de votre remboursement .
🛒 Commande et paiement
Q : Où est basée votre entreprise ?
R : Nous sommes fiers d’être basés en Inde.
Q : Dans quelle devise serai-je facturé ?
R : Toutes les commandes sont traitées en EUR . Si vous payez avec PayPal, le montant est automatiquement converti dans votre devise locale au taux de change le plus récent.
Q : Vais-je recevoir un numéro de confirmation après avoir commandé ?
R : Oui ! Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande après le paiement. Vous ne l'avez pas reçu dans les 24 heures ? Contactez-nous.
Q : Qui dois-je contacter en cas de problème avec ma commande ?
R : Envoyez-nous un WhatsApp au +91 77158 53866 et nous vous aiderons rapidement.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons actuellement uniquement PayPal .
Q : Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
R : Absolument ! Notre site web utilise un cryptage sécurisé pour protéger vos données personnelles et vos données de paiement.
🔄 Remboursements et retours
Q : Puis-je retourner ma commande si elle ne me plaît pas ?
R : Non. Nous n'acceptons pas les retours une fois la commande livrée. Les remboursements ne sont possibles que si votre commande arrive endommagée ou si le mauvais article est envoyé.
Q : Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?
R : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous examinerons votre dossier et procéderons à un remboursement si vous êtes éligible.
Q : Les frais d’expédition sont-ils remboursables ?
R : Non. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables (même si la livraison gratuite était offerte).
Q : Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais de douane ou si je n'accepte pas mon colis ?
R : Si un colis nous est retourné en raison d' un refus de payer les droits de douane , d'un refus d'accepter la commande ou de tentatives de livraison infructueuses , tous les droits de douane, frais de retour et frais associés qui nous sont facturés seront déduits de votre remboursement .
🔒 Confidentialité et sécurité
Q : Allez-vous vendre ou partager mes informations de courrier électronique ?
R : Jamais. Votre adresse e-mail est uniquement utilisée pour vous tenir informé(e) de vos commandes et recevoir des offres exclusives . Nous respectons et protégeons votre vie privée.
📲 Besoin d'aide ?
Nous sommes à un coup de fil de WhatsApp au +91 77158 53866