Foire aux questions (FAQ) – ELARIAH
1. Quels matériaux sont utilisés dans les bijoux ELARIAH ?
Toutes les pièces ELARIAH sont fabriquées sur une base en cuivre durable et dotées d'un placage or de haute qualité. Cela garantit un aspect haut de gamme tout en maintenant un prix abordable et une durabilité.
2. Les bijoux terniront-ils ou se décoloreront-ils ?
Les bijoux plaqués or peuvent naturellement se décolorer avec le temps, surtout en cas d'exposition fréquente à l'eau, à la sueur et aux produits chimiques. Avec des soins appropriés, vos pièces ELARIAH conserveront leur éclat pendant longtemps.
3. Comment dois-je prendre soin de mes bijoux ?
Évitez tout contact avec l'eau, les parfums, les lotions et les produits chimiques. Portez toujours vos bijoux après avoir appliqué votre maquillage ou vos produits de soin. Rangez chaque pièce séparément dans un endroit sec et essuyez-la délicatement avec un chiffon doux après utilisation.
4. Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, ELARIAH expédie dans le monde entier. Nous servons principalement des clients en Europe et en Amérique du Nord, mais les commandes peuvent être passées depuis la plupart des pays.
5. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 30 jours ouvrables, selon votre emplacement et la disponibilité du produit.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail ou SMS pour suivre votre livraison en temps réel.
7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via des plateformes fiables telles que PayPal et Razorpay, vous permettant d'utiliser des cartes, des portefeuilles électroniques et d'autres méthodes prises en charge.
8. Proposez-vous des retours ou des échanges ?
Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges, sauf si l'article arrive endommagé ou incorrect. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison dans de tels cas.
9. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou erroné ?
Veuillez contacter notre équipe de support avec les détails de votre commande et des photos claires dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous résoudrons le problème rapidement.
10. Proposez-vous des prix de gros ou des tarifs de gros ?
Oui, nous proposons des tarifs basés sur le volume sur tous les produits :
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1000 € → 25 % de réduction
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2000 € → 32 % de réduction
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3000 € → 35 % de réduction
La réduction est automatiquement appliquée au moment du paiement une fois que votre panier atteint le montant requis.
11. L'offre de gros est-elle limitée à certaines collections ?
Non, les prix de gros s'appliquent à tous les produits du magasin.
12. Puis-je utiliser un crédit en magasin pour mon achat ?
Oui. Si vous avez un crédit en magasin, connectez-vous simplement à votre compte lors de votre commande. Vous verrez une option pour appliquer le crédit au moment du paiement.
13. Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Certains de nos designs sont limités et peuvent ne pas être réapprovisionnés. Cependant, les articles populaires peuvent revenir. Nous vous recommandons de suivre nos pages sur les réseaux sociaux pour les mises à jour.
14. Comment puis-je contacter ELARIAH ?
Vous pouvez nous contacter via notre site web ou nos pages officielles sur les réseaux sociaux. Notre équipe vous répondra aussi rapidement que possible.
15. Les bijoux ELARIAH conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos bijoux sont conçus pour un usage général, mais la sensibilité varie d'une personne à l'autre. Si vous avez une peau très sensible, nous vous recommandons de tester pendant de courtes durées avant une utilisation prolongée.
