Politique d'expédition

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur ELARIAH LLP (www.elariah.com)

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 15 jours ouvrables. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison.

Délai de livraison

Les commandes sont expédiées directement depuis nos entrepôts. Les délais de livraison estimés sont de : 3 à 7 jours ouvrables

Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de votre emplacement.

S'il y a un retard au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons rapidement.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Europe et dans certaines destinations internationales. Si votre emplacement n'est pas pris en charge lors du paiement, veuillez nous contacter pour confirmation.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition (le cas échéant) sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Occasionnellement, nous pouvons offrir des promotions de livraison gratuite, qui seront clairement mentionnées sur la page du produit ou de paiement.

Douanes et droits d'importation

Des taxes d'importation, des droits de douane et des frais connexes peuvent s'appliquer en fonction des réglementations de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et relèvent de la responsabilité du client.

⚠️ Important : Expéditions refusées, non réclamées ou non livrées

Si un colis est retourné, non réclamé ou n'est pas livré avec succès pour l'une des raisons suivantes :

Refus d'accepter la commande
Refus de payer les droits de douane ou les taxes
Non-récupération du colis auprès du transporteur ou du point de collecte
Plusieurs tentatives de livraison infructueuses sans réponse

L'expédition peut être :

Retournée à nos locaux, ou
Détruite par le transporteur ou les autorités douanières, selon la faisabilité logistique et le coût

Dans de tels cas, nous pourrions encourir des frais externes importants, y compris, mais sans s'y limiter :

Frais de retour
Doubles droits de douane et taxes d'importation
Frais de manutention, de stockage ou de destruction

Ces coûts sont imposés par des prestataires logistiques tiers et les autorités douanières et sont hors de notre contrôle.

Politique de remboursement pour de tels cas

Si le colis est retourné à nos locaux, tout remboursement sera traité après déduction de tous les coûts réels encourus, y compris :
- Frais d'expédition originaux (même si la livraison gratuite a été offerte)
- Frais de retour
- Droits de douane et taxes
- Tous frais de manutention ou administratifs
Si le colis est détruit ou ne peut être récupéré, un remboursement sera émis après déduction des frais applicables, lorsque cela est faisable.
Alternativement, nous pouvons offrir un remboursement complet sous forme de crédit de magasin, qui peut être utilisé pour de futurs achats.

Nous nous réservons le droit de prendre la mesure (retour ou destruction) qui entraîne la perte financière minimale.

Avis important (clients de l'UE)

Les clients sont responsables de :

Fournir des informations d'expédition exactes
Être disponible pour recevoir la livraison
Accomplir toutes les formalités douanières requises

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs. Cependant, tous les coûts supplémentaires découlant du refus, de la non-acceptation ou de la non-récupération de la livraison seront déduits du remboursement, comme le permet la loi.

Veuillez noter

Les frais d'expédition originaux sont non remboursables (y compris les promotions de livraison gratuite)
Les remboursements, le cas échéant, couvriront le prix du produit moins les déductions applicables comme indiqué ci-dessus
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus douaniers

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@elariah.com avec votre numéro de commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème le plus rapidement possible.