Politique de remboursement

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur ELARIAH LLP (www.elariah.com)

Retours & Éligibilité

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

L'article est endommagé, défectueux ou incorrect à la livraison

Pour être éligible :

Vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison
L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine
Une preuve (photos/vidéos) doit être fournie

Nous n'acceptons pas les retours pour :

Changement d'avis
Sélection incorrecte par le client
Variations mineures de couleur ou de design (dues à l'éclairage ou aux différences d'affichage)

Processus de Remboursement

Une fois votre demande approuvée :

Nous examinerons le cas et proposerons un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin, selon la situation
Les remboursements (le cas échéant) seront traités via le mode de paiement original

Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation

Coûts Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

Frais d'expédition (y compris les promotions de livraison gratuite)
Droits de douane, taxes ou frais d'importation

Commandes Refusées, Non Réclamées ou Non Livrées

Si une commande est :

Refusée à la livraison
Non récupérée auprès du transporteur
Retournée en raison de droits de douane impayés
Non livrée en raison de l'inaction du client

Alors :

L'envoi peut être retourné ou détruit, selon le transporteur et les douanes
Nous pouvons encourir des frais tels que :
- Frais de retour
- Doubles droits de douane et taxes
- Frais de manutention ou de destruction

Conditions de Remboursement dans de Tels Cas

Tout remboursement sera émis après déduction de tous les coûts réels engagés
Si le colis est détruit et non récupérable, les déductions s'appliqueront toujours
Alternativement, nous pouvons offrir un remboursement complet sous forme de crédit en magasin

Nous nous réservons le droit de choisir l'option qui entraîne la perte financière minimale.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant la commande
Une fois le traitement commencé, les annulations peuvent ne pas être possibles

Clients de l'UE (Avis Important)

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous pourriez disposer d'un droit de rétractation légal en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Cependant :

Les frais de retour sont à la charge des clients
Tous les coûts supplémentaires résultant d'un refus, d'une non-réception ou de problèmes douaniers seront déduits du remboursement, dans la mesure permise par la loi

Rétrofacturations & Litiges

Si une rétrofacturation ou un litige est initié sans nous contacter au préalable :

Nous nous réservons le droit de fournir une preuve de livraison, d'acceptation de la politique et des coûts encourus
Cela peut entraîner le rejet de la réclamation par le fournisseur de paiement

Nous encourageons vivement les clients à nous contacter à hello@elariah.com pour une résolution rapide.