Politica de reembolso

Estos términos se aplican a las compras realizadas en ELARIAH LLP (www.elariah.com)

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

El artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto al momento de la entrega

Para ser elegible:

Debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
El artículo debe estar sin usar, en su condición original y en su empaque original
Debe proporcionarse prueba (fotos/videos)

No aceptamos devoluciones por:

Cambio de opinión
Selección incorrecta por parte del cliente
Variaciones menores en el color o diseño (debido a diferencias de iluminación o pantalla)

Una vez que su solicitud sea aprobada:

Revisaremos el caso y ofreceremos un reemplazo, reembolso o crédito en la tienda, según la situación
Los reembolsos (si corresponden) se procesarán al método de pago original

Tiempo de procesamiento: 5 a 10 días hábiles después de la aprobación

Lo siguiente no es reembolsable:

Si un pedido es:

Entonces:

El envío puede ser devuelto a nosotros o destruido, dependiendo del manejo del servicio de mensajería y la aduana
Podemos incurrir en cargos como:
- Tarifas de envío de devolución
- Duplicar derechos de aduana e impuestos
- Tarifas de manejo o destrucción

Cualquier reembolso se emitirá después de deducir todos los costos reales incurridos
Si el paquete es destruido y no recuperable, las deducciones seguirán aplicándose
Alternativamente, podemos proporcionar un reembolso completo en forma de crédito en la tienda

Nos reservamos el derecho de elegir la opción que resulte en la mínima pérdida financiera.

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido
Una vez que el procesamiento ha comenzado, las cancelaciones pueden no ser posibles

Si se encuentra en la Unión Europea, puede tener un derecho legal de desistimiento según las leyes de protección al consumidor aplicables.

Sin embargo:

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución
Cualquier costo adicional que surja de la negativa, la no recogida o los problemas aduaneros se deducirá del reembolso, según lo permita la ley

Si se inicia un contracargo o disputa sin contactarnos primero:

Nos reservamos el derecho de proporcionar pruebas de entrega, aceptación de la política y costos incurridos
Esto puede resultar en que el reclamo sea rechazado por el proveedor de pago

Recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan en contacto con nosotros en hello@elariah.com para una resolución rápida.